自主题教育开展以来，汽运集团晋城公司客运东站坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示精神，在华远陆港集团党委及汽运集团党委的带领下，聚焦客运东站需要解决的突出问题，坚持以群众需求为导向，推出多项适老化服务，切实解决老年乘客进站乘车不懂流程、不会操作、不敢求助等问题，让车站服务更有温度。

优化服务，提升标准。在候车厅入口处设置爱心服务引导台，配备文明引导员，为有需要的乘客提供流程引导，讲解乘车注意事项；增设老年乘客爱心专座，开通老年乘客检票通道，帮助他们优先检票乘车。用心服务，传递温暖。从老年乘客进站起，特别是没有同伴的老年乘客，“金凤凰服务小组”主动上前询问，为他们提供从购票、安检、候车、检票、乘车的全过程服务，帮助他们拿行李、倒热水等，让他们感受旅途的温馨。延伸服务，打造品牌。设置老年旅客爱心工具箱、医药箱，配备放大镜、老花镜、常用药品、轮椅等便民设施，循环播放乘车安全知识，熬制解暑绿豆汤等，让老年旅客出行无后顾之忧。

适老化服务体现的是社会的文明程度，也是企业提升服务品牌的应有之义。晋城公司将扎实推动主题教育做深做实，所属公交、客运、汽车站等窗口单位要持续优化“硬设施”和“软服务”，全力提升适老化服务水平，共同构建和谐社会。此外，晋城市客运东站将启动“随手拍、促文明”活动，发挥职工群众、社会大众监督作用，推动为民务实服务继续深化细化优化。