智慧物流公司作为集团数字化转型的排头兵，积极践行用科技赋能集团的使命担当，在静默管控、居家办公期间，公司客服运维中心严格遵循“总在线”工作方针，落实7*24小时处理机制，高效快捷处理OA协同办公、经营大脑、经管填报等集团管控信息系统问题，坚持“居家不休假、离岗不离责、状态不松懈、工作不断档”的工作原则，承担起全面保障集团在线办公的艰巨任务。

疫情期间，集团在线办公需求急剧增加，为解决居家办公软硬件条件的局限性，实现高效调度各地资源、在“云端”共享任务和及时处理工作问题，公司统筹调度其他技术人员，协助3名运维人员共同处理比以往更加繁重复杂的运维工作，坚决保障集团在线办公，各项工作顺利推进。

一是形成工作专班及落实7*24小时处理机制。由客服运维中心专职运维人员与项目建设中心、技术研发中心技术人员组成技术支持工作专班，统筹兼顾、协调联动。召开专题会议落实在居家办公期间7*24小时故障问题处理机制，保证时时有回应，件件能处理。二是建立高效沟通渠道。充分利用腾讯会议、远程工具等线上协调系统，畅通沟通渠道，减少因沟通不畅带来的问题。同时，针对各类系统建立专有微信群、QQ群，专业技术人员负责及时处理各群问题。故障问题解决有记录、有反馈，对复杂问题进行复盘梳理并做好记录。三是完善各类工具、补丁知识库。经过技术人员系统运维日常经验总结，收集修复工具、补丁、常用控件插件形成知识库，并编写技术文档，形成共享知识库，便捷查询、快速取用。四是加强日常巡检。每日依次排查各信息系统PC端、移动端登录界面、系统功能及日常操作、电子签章等常规操作，提前检查分析预判。提前预判预警可能出现的异常事件，实现不安全事件零发生。五是提高处理效率。为全力做好集团全级次领导、员工居家线上工作开展的技术支持保障，确保各系统正常运行，用户可通过电话、微信、QQ等方式随时联系到运维人员，24小时“不打烊”，快速响应、及时解决、耐心服务，“稳、准、快”地协助用户解决各类问题，保障集团办公系统、业务系统安全稳定运行。

运维“总在线”，履职“不打烊”，公司将恪尽职守，继续秉承“客户为根、服务为本”，全力做好7*24小时运维保障，树立科技赋能新形象。